Hoe pak je de eerste consultatie met een nieuwe klant perfect aan?

1. Start met de juiste vragen (en neem er de tijd voor)

Ga er nooit zomaar vanuit dat je weet wat je klant wil - vraag het altijd eerst.

Voordat je je Brow Mapping Paste ↗ en een Brush ↗ pakt, neem even een moment om de persoon in jouw stoel echt te leren kennen. Niet alleen haar wenkbrauwen - maar haar als persoon en haar wensen. 

Want wenkbrauwen zijn persoonlijk. Ze omlijsten iemands gezicht, haar expressie, haar zelfvertrouwen. En wanneer jij de persoon achter de brows begrijpt - haar lifestyle, voorkeuren en comfortzone - creëer je altijd een resultaat dat het beste bij haar past.

Start met simpele vragen zoals:

“Wat doe je normaal met je wenkbrauwen thuis?”

“Hou je ze liever natuurlijk of juist wat meer gedefinieerd?”

“Heb je je brows eerder professioneel laten doen?”

“Is er iets wat je absoluut niet wilt?” (Deze vraag is GOUD.)

Soms is het belangrijkste niet wat iemand wil… maar waar ze bang voor is.

Door dit vroeg in je browconsultatie te bespreken, voorkom je misverstanden later.

Pro tip: Als je klant zegt “Ik wil ze natuurlijk,” vraag dan altijd wat natuurlijk voor haar betekent. Want wat voor de één fluffy en vol is, kan voor iemand anders bijna onzichtbaar zijn.

Vertrouw niet alleen op woorden - laat visuals zien

Klanten denken vaak dat ze goed kunnen uitleggen wat ze willen… maar meestal is dat lastig. En dat is helemaal normaal.

Daarom helpt het enorm als je tijdens je consultatie een paar foto's klaar hebt staan, zoals:

• Kleurstalen (zeker als je werkt met Liquid Dye ↗ of Brow Henna ↗)
• Voor- en nafoto’s van je eigen werk
• Een klein Pinterestbord met verschillende browstijlen
• Of een simpel “brow menu” op je telefoon met looks zoals: soft & natural / fluffy / defined / bold / laminated look

Het maakt je browconsultatie professioneler en premium.
En je klant voelt zich veel zekerder nog voordat je begint.

Brow Henna ↗ Color Palette

2. Kijk goed naar de natuurlijke wenkbrauw

Na jullie gesprek en wanneer je weet wat je klant hoopt te bereiken, is het tijd om de wenkbrauwen écht goed te analyseren.

Sommige klanten komen binnen met wenkbrauwen die al jaren worden geëpileerd en getint - of zelfs met tattooed brows (PMU of microblading).

Anderen zitten in je stoel met Virgin Brows - wat betekent dat ze nog nooit een professionele browbehandeling hebben gehad. (Lees hier meer over hoe je werkt met virgin brows ↗.)

En elk type wenkbrauw vraagt om een andere aanpak.

Je moet beoordelen:

• De natuurlijke haarkleur
• De ondertoon van het haar
• De huidtint
• Eerdere behandelingen
• En hoe de brows door de jaren heen zijn onderhouden

Pas dan kun je echt met een duidelijk plan starten.

1. Brows die al onderhouden zijn

Wanneer een klant haar brows regelmatig laat doen, werk je meestal met een bestaande vorm.

Dat kan fijn zijn - maar ook uitdagend.

Verander niet alles in één sessie, tenzij zij dat expliciet wil. Kleine aanpassingen voelen veiliger. En check altijd of de huidige vorm iets is wat ze écht mooi vindt… of iets waar ze gewoon aan gewend is geraakt.

2. Virgin Brows

Virgin brows zijn weer een heel ander verhaal.

Er is nog geen vaste vorm. Geen routine. Geen verwachtingen gebaseerd op eerdere behandelingen. En dat is eigenlijk prachtig - want jij mag de basis leggen.

De klant vertrouwt op jouw expertise. Zie dat als een compliment. Jij bepaalt hoe haar brows er vanaf nu uit gaan zien. Wil je hier dieper op ingaan? We hebben een uitgebreide blog geschreven over werken met virgin brows ↗.

3. Tattooed brows

Tattooed brows (PMU, microblading of oude permanente make-up) vragen nog meer aandacht.

Je werkt hier niet alleen met natuurlijke haartjes, maar ook met pigment onder de huid.

Wat is de ondertoon van het pigment? Is het warm? Grijzig? Rood vervaagd?

In onze Mixing Masterclass met Liquid Dye ↗ deelt Alexandra specifieke tips over hoe je tattooed brows het beste kunt behandelen en hoe je oude PMU kunt neutraliseren of zacht kunt corrigeren met de juiste kleurmixen.

Uiteindelijk heeft elke klant in jouw stoel een browgeschiedenis.

En wanneer je die geschiedenis begrijpt voordat je begint met de behandeling, worden je resultaten automatisch bewuster, persoonlijker en professioneler.

Image source: @dluxaesthetics

3. Praat over de Brow Shock voordat het gebeurt

Er bestaat zoiets als een Brow Shock - en het komt vaker voor dan je denkt.

Brow shock gebeurt wanneer een klant haar wenkbrauwen direct na de behandeling ziet en even schrikt. Ze lijken donkerder, voller of strakker dan ze gewend is — zelfs als het resultaat prachtig is en precies wat ze wilde.

Maar het is geen fout. Het is simpelweg wennen aan een nieuwe look. De beste manier om hiermee om te gaan? Bereid haar voor tijdens de consultatie.

Leg uit dat de kleur zachter wordt, dat de vorm zich iets zal zetten, en dat het een paar dagen duurt voordat ze eraan gewend is en de kleur iets is vervaagd.

Wil je brow shock beter begrijpen (en professioneel leren managen)? Lees dan onze volledige blog over brow shock hier ↗.

4. Wees duidelijk over het plan

Als jullie het eens zijn over vorm en kleur, begin dan niet meteen met de behandeling. Neem even een moment om uit te leggen wat je gaat doen en samen te vatten wat jullie besproken hebben. Dit helpt om het zenuwstelsel van je klant te kalmeren - vooral tijdens een eerste brow-afspraak, omdat ze zich zo in control voelt. 

Het hoeft niet technisch of lang te zijn. Gewoon duidelijke stappen. Neem haar mee in het proces. Vertel welk product je gebruikt, waarom je die kleur kiest, hoe de techniek werkt.

Zo voelt ze zich betrokken.

En ze onthoudt jouw expertise.

Brow Lamination ↗ look by Stylish Beauty in Amsterdam. De klant wilde een natuurlijke lift en definitie.

5. Laat haar zich veilig voelen

Aan het einde van de dag draait een eerste browconsultatie niet alleen om vorm, kleur of techniek. Het draait om vertrouwen.

Nieuwe klanten kennen je nog niet. Ze weten niet of jij echt luistert, of dat je gewoon doet wat jij mooi vindt. Ze weten niet of je te donker gaat, te veel epileert of iets compleet verandert.

Dus jouw grootste doel tijdens die eerste consultatie is: veiligheid creëren.

Dat kan zo simpel zijn als haar wensen herhalen, de vorm laten zien voordat je begint, of nog één keer vragen: “Ben je blij met dit plan voordat we starten?” Die kleine momenten bouwen enorm veel vertrouwen op.

En eerlijk? Klanten onthouden hoe jij hen liet voelen, veel meer dan welke tint je precies gebruikte. Als een klant jouw salon verlaat met het gevoel: “Ze luisterde echt naar mij.” dan heb je gewonnen.

Want dat zorgt ervoor dat ze terugkomt. En dat ze haar vriendinnen meeneemt.

Extra tip: Leer je klanten hoe ze zich kunnen voorbereiden

Nog iets dat je eerste consultatie (en de behandeling zelf) veel makkelijker maakt? Je klant helpen met een goede voorbereiding.

Want hoe beter de brows binnenkomen, hoe beter het resultaat.

Wil je je klantbeleving echt naar een hoger niveau tillen? Deel dan een simpele pre-care routine met nieuwe klanten voordat ze hun eerste afspraak hebben. Zo voelen ze zich al ondersteund voordat ze je salon binnenlopen.

En dat is precies het soort detail dat een eerste bezoek verandert in een langdurige vertrouwensrelatie en loyale klant. 

Lees hier meer over voor-zorg ↗.