Veelgestelde vragen
Verzending, ruilingen & retouren
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor Nederland & België zijn €7. Gratis verzending voor bestellingen boven de €150.
Kan ik mijn pakket terugsturen?
Ja, dat kan. Je kunt ongebruikte artikelen in de originele verpakking, beschadigde of verkeerde bestellingen binnen 14 dagen terugsturen naar Supercilium voor een tegoedbon of omruiling. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Je vindt het verzendadres hier.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling vinden?
Alle klanten ontvangen een track & trace code of UPS trackingnummer via e-mail nadat ze een bestelling hebben geplaatst. (Controleer je spam als je deze niet ziet!) Als je geen e-mail hebt ontvangen met de gewenste informatie, neem dan contact met ons op via hello@supercilium.com.
Terugbetalingen - Hoe lang duurt dat?
We streven ernaar om terugbetalingen binnen 7 tot 10 werkdagen te verwerken. Als de restitutie betrekking heeft op een creditcard of bankrekening, kan de verwerkingstijd afhangen van je bank. Banken kunnen hun eigen beleid hebben voor hoe snel ze het terugbetaalde bedrag op je rekening storten.
Hoe kan ik een melding krijgen als een bepaald product weer op voorraad is?
Om meldingen te ontvangen over de herbevoorrading van een bepaald product, ga je naar de productpagina op onze website en meld je je aan voor onze e-mail met herbevoorradingsmeldingen. Je ontvangt een bericht zodra het product weer beschikbaar is!
Veiligheid & kwalificaties
Ik ben een gekwalificeerde professional in de schoonheidsindustrie. Heb ik extra kwalificaties nodig om Supercilium toe te passen?
Je hebt geen extra kwalificaties nodig, maar het product is heel anders dan gewone tint! We raden je sterk aan onze online cursus te volgen of een trainer bij jou in de buurt te zoeken. Als je een persoonlijke training wilt volgen, stuur dan een e-mail naar hello@supercilium.com voor meer informatie.
Dekt mijn verzekering de henna?
Neem met deze vraag contact op met je verzekeringsmaatschappij. Zij moeten je kunnen helpen.
Toestemmingsformulieren downloaden
Download het toestemmingsformulier voor Brow Henna.
Download het toestemmingsformulier voor Brow & Lash Lamination.
Wat te doen bij allergische reacties op wimperlift?
Allergische reacties kunnen variëren in ernst, van milde irritatie tot ernstiger symptomen. Als de wimperlift procedure nog gaande is wanneer de allergische reactie optreedt, stop dan onmiddellijk met het proces om verdere blootstelling aan het allergeen te voorkomen. Verwijder indien mogelijk voorzichtig het resterende product van de wimpers met een milde, hypoallergene oogmake-up remover. Pas op dat je de ogen niet verder irriteert. Als de allergische reactie ernstig is of aanzienlijk ongemak veroorzaakt, zoals roodheid, zwelling, jeuk of een branderig gevoel, is het belangrijk om onmiddellijk medische hulp te zoeken. Allergische reacties kunnen snel escaleren, dus wacht niet als de symptomen ernstig zijn.
Bescherm je bestelling met Route
Wat is Route Pakketbescherming?
De pakketbescherming van Route is een pakketbeschermingsverzekering die je helpt je bestelling te beschermen in het geval dat je bestelling zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt tijdens het transport. We weten hoe frustrerend het is als er iets met je bestelling gebeurt, dus we werken samen met Route om je extra zekerheid te bieden dat je wordt ondersteund, wat er ook gebeurt. Pakketbescherming kan optioneel worden toegevoegd tijdens het afrekenen.
Je kunt ook de Route App gebruiken om al je online bestellingen op één plek te volgen en eenvoudig een claim in te dienen bij hun team. Of je nu je bestelling volgt via de Route App of online, de realtime verzendupdates van Route houden je op de hoogte van elk onderdeel van je levering. Je kunt hun app hier downloaden.
Hoe werkt Route?
Als je bestelling met Route-bescherming zoekraakt, beschadigd raakt of gestolen wordt, zorgt het deskundige ondersteuningsteam van Route ervoor dat je bestelling wordt vervangen of terugbetaald. Claims worden binnen 1-2 werkdagen na indiening beoordeeld voor goedkeuring. Onze klantenservice staat in nauw contact met Route, dus als je een claim indient, werken we automatisch samen om je van dienst te zijn.
Hoe verwerkt Route terugbetalingen of nabestellingen?
Restituties: Bij het terugbetalen van een artikel dekt Route het subtotaal, de verzendkosten en de belastingen als de verkoper Automatic Issue Resolution heeft ingeschakeld. In beide gevallen worden de Route kosten zelf niet terugbetaald.
Nabestellingen: Route bestelt de artikelen opnieuw, afhankelijk van de beschikbaarheid op voorraad. Niet-beschikbare artikelen worden terugbetaald. Route dekt de kosten van nabestellingen, inclusief verzendkosten, belastingen en Route Shipping Protection.
Wanneer moet ik een claim indienen?
Gemarkeerd als geleverd (gestolen)
- Claims worden niet eerder dan 5 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen vanaf het moment dat het als afgeleverd werd gemarkeerd, beoordeeld.
Kwijt in verzendproces (verloren)
- Voor binnenlandse bestellingen worden claims niet eerder dan 2 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen vanaf de besteldatum.
- Voor internationale bestellingen worden claims niet eerder dan 20 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen vanaf de besteldatum.
Beschadigd
- Claims voor beschadigde artikelen vereisen foto's van de verpakking en het artikel/de artikelen en moeten uiterlijk 30 kalenderdagen na de datum waarop de levering is gemarkeerd, worden ingediend.
Alle beleidsregels van Route vind je hier.
Wat als mijn bestelling nooit aankomt of wordt gestolen?
Precies hiervoor is Route! Om je bestelling te beschermen tegen verlies of diefstal, kun je bij het afrekenen Pakketbescherming toevoegen. Als je bestelling niet is aangekomen, dien dan hier een claim in bij Route.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Route dekt ook schade! Om je bestelling te beschermen tegen schade die is ontstaan tijdens het verzenden, voeg je Route Protect toe bij het afrekenen.
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, maak dan foto's van het artikel en de verpakking waarin het is aangekomen om bij je claim te voegen.
Je kunt hier een claim bij Route indienen.
Als je bestelling gebreken vertoont of je vermoedt dat het tijdens de productie is beschadigd, neem dan contact met ons op en we werken graag met je samen om de situatie te verhelpen.
Hoe dien ik een claim in voor mijn verloren, beschadigde of gestolen bestelling?
Als je je bestelling bij Route hebt verzekerd bij het afrekenen, ontvang je een bevestigingsmail van Route met een link om een verzendprobleem in te dienen.
Je kunt ook een verzendprobleem indienen op Route's app of hier. Om een claim in te dienen, heb je het bestelnummer OF het ID-nummer van Route nodig en het e-mailadres dat aan de bestelling was gekoppeld. Je kunt hun app hier downloaden.
Wat zijn de algemene voorwaarden van Route?
De algemene voorwaarden van Route staan hier: https://route.com/terms-and-conditions/
Is Route een gelicentieerd verzekeringsbedrijf?
Hoewel Route zelf geen verzekeringsmaatschappij is, is Route wel gemachtigd om toegang te bieden tot verzendverzekeringen. Het doet dit via zijn entiteit, Route Insurance Solutions, die een gelicentieerde verzekeringsproducent is. Hierdoor is het Protect-product van Route legaal en compliant voor bedrijven om als verzendverzekering aan te bieden aan hun klanten.
