Stuur een e-mail naar support@supercilium.com met al je vragen. je kunt ook de chatfunctie op onze website gebruiken. Je kunt ons ook een DM sturen op Instagram. Welk kanaal je ook kiest, ons support team helpt je graag verder!
Om het verzendadres te wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, raden wij je aan contact op te nemen met de vervoerder die in je tracking e-mail vermeld staat om een adresupdate of -correctie aan te vragen. Als de bestelling is verwerkt, wordt de bestelling helaas verzonden en kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen. Alle bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Als je de bestelling plaatst voor 14:00 ontvang je het in 1-3 dagen.
Boven €35,- kom je in aanmerking voor gratis verzending. Onder de €35 betaal je €2,99 verzendkosten.
Supercilium Cosmetics verzendt wereldwijd. Omdat wij lokale fulfillment centra hebben in New Jersey USA, Heathrow UK, Nederland en Australië, zijn wij in staat om snelle verzending te bieden. Houdt er rekening mee dat internationale zendingen afhankelijk zijn aan lokale douane-inklaring.
Wij leveren niet aan postbussen of pakketlockers. Zorg ervoor dat je een geldig zakelijk adres of huisadres invoert zodat wij je bestelling kunnen leveren.
Wij bieden gratis verzending boven €35,- in Nederland & België.
Wij willen graag dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, maar natuurlijk begrijpen wij het als je een aankoop wilt retourneren. Alle ongebruikte producten kunnen binnen 30 werkdagen na aankoop in de originele verpakking geretourneerd worden. Wij zullen je retour zo snel mogelijk verwerken zodra wij deze in ons magazijn hebben ontvangen. Zodra het retourproces is voltooid, ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 -10 werkdagen terug met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Helaas kunnen we na 30 dagen geen retourzendingen of terugbetalingen meer accepteren. Supercilium Cosmetics vervangt graag gratis defecte artikelen.
Supercilium Cosmetics biedt alleen gratis retourzendingen aan van ongeopende en ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 30 dagen na aankoop.
Heb je de verkeerde kleur gekocht? Of heeft de Brow Quizz je de verkeerde kleur geadviseerd? Geen zorgen, wij bieden je een gratis omruiling aan als je de onderstaande stappen volgt:
1. Maak een duidelijke foto bij daglicht van jezelf waar je het product hebt gebruikt.
2. Stuur de foto naar onze klantenservice en vermeld welke tint je hebt gebruikt support@supercilium.com.
3. Wij sturen je gratis de juiste kleur toe.
Stop de ongebruikte artikelen met de originele verpakking in een doos en vermeld je bestelnummer en stuur deze naar:
Salesupply
De Koumen 100
6433 KE Hoesbroek
The Netherlands
Als je vragen hebt over retourneren of ruilen, mail dan je vraag e-mailen naar support@supercilium.com en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.
De meeste van onze producten zijn vegan. Voor informatie over een specifiek product, ga naar het tabblad ingrediënten op de productpagina.
Supercilium Cosmetics is cruelty free en test nooit op dieren.
Wij raden het niet aan om Supercilium Professional als consument te gebruiken, aangezien deze producten opleiding en ervaring vereisen.
Je kunt de Brow & Lash Dye zeker gebruiken als consument. Om een pro te worden in de Brow & Lash Dye en alle ins en outs te leren, kun je onze gratis cursus hier volgen of de betaalde gecertificeerde cursus.
Helaas hebben we nog geen fysieke winkels. We hopen wel in de toekomst een Supercilium Cosmetics winkel te openen.
Als je niet zeker weet welke kleur je moet kiezen, kun je onze Brow Quiz doen om jouw persoonlijke wenkbrauwroutine te vinden. De quiz zal de juiste kleur voor je kiezen. Ben je nog steeds niet zeker over welke kleur je moet kiezen? E-mail ons een duidelijke foto van jezelf bij daglicht naar support@supercilium.com en wij helpen je de juiste kleur te kiezen.
Once an order is placed, it will process very quickly and therefore we are unable to make changes or cancellations once the order is placed.
To change the shipping address after an order has been placed, we recommend contacting the carrier listed on your tracking email to request an address update or correction. If the order has been processed, unfortunately, the order will ship as is and cannot be modified.
Supercilium Cosmetics is not responsible for lost or stolen packages. Please check with your local post-order company if you believe your package has been lost or stolen. Packages that are lost will be replaced after 40 days of non-movement for domestic orders.
Oh no! We are sorry to hear your order is missing an item. Please contact support@supercilium.com and our customer service will get back to you as soon as possible.
Once your order has been shipped, you will receive a tracking number in your email. Please make sure to check your spam folder if you did not receive anything.
We are sorry to hear that your order is damaged. To help you, please send us your order number and a picture of the damaged items and we will replace them for you for free.
Place your unused items with the original packaging into a box and include your order number and mail it to:
ORDERS FROM USA, CANADA AND LATIN AMERICA:
Building B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
USA
ORDERS FROM UK AND IRELAND:
Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
Engeland
ORDERS FROM AUSTRALIA & NEW ZEALAND:
Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australia
ORDERS FROM EUROPE AND REST OF THE WORLD:
Salesupply Sourethweg 5E
6422PC Heerlen
The Netherlands
If you have any questions about returns or exchanges, please email your question to support@supercilium.comand our customer will get back to you as soon as possible.
Wij aanvaarden American Express, Bancontact, Ideal, KBC, Mastercard, Sofort, Paypal, en Visa.
Helaas bieden wij op dit moment geen betaling in termijnen aan.
Als de Brow Quiz de verkeerde kleur voor je heeft gekozen, maak je dan geen zorgen! Neem een duidelijke foto van jezelf bij daglicht waar je het product hebt gebruikt en stuur deze naar onze klantenservice support@supercilium.com. Vermeld in de e-mail welke kleur je hebt gebruikt en onze klantenservice stuurt je gratis de juiste kleur toe.
Wat leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent om een verkooppunt te worden. Stuur een e-mail naar sales@supercilium.com met het verzoek en wat achtergrondinformatie over jouw bedrijf, en onze verkoopafdeling zal zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.
Leuk om te horen dat u merkambassadeur voor SC Cosmetics wilt worden! Stuur een e-mail met je verzoek naar support@supercilium.com en we nemen contact met je op.
Maak je zich geen zorgen! Als je je wachtwoord bent vergeten kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op ''Wachtwoord vergeten''.
