Hoe creëer je loyale klanten in je salon?

In de beauty branche zijn loyale klanten de hartslag van je bedrijf. Het gaat niet alleen om het leveren van geweldige diensten; het gaat om het creëren van een ervaring waardoor klanten graag terugkomen voor meer. Of je nu wenkbrauwverzorging, haarbehandelingen of huidverzorging aanbiedt, door een sterke band op te bouwen met je klanten kun je ze veranderen in trouwe fans die over je salon vertellen aan iedereen die ze kennen. Maar hoe bouw je zo'n loyaal klantenbestand op?

Waarom is klantenbinding belangrijk?

Klantenloyaliteit is niet alleen leuk om te hebben; het is een gamechanger voor je salon. Loyale klanten zijn de basis van een bloeiende beauty business, en hier zijn 3 redenen waarom:

Reden #1 - Stabiele cashflow

Loyale klanten zijn de ruggengraat van een succesvolle salon en zorgen voor consistente inkomsten door regelmatige afspraken. Ze vertrouwen op je expertise, waardoor ze minder snel naar andere opties zullen grijpen en je cashflow stabiliseert. Deze betrouwbaarheid is cruciaal voor financiële planning en bedrijfsgroei en zorgt voor een betrouwbare inkomstenstroom waar je op kunt rekenen.

Reden #2 - Salonpromotors

Naast financiële stabiliteit zijn loyale klanten ook krachtige promotors voor je salon. Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen natuurlijk met vrienden, familie en op sociale media, waardoor nieuwe klanten naar je bedrijf komen via mond-tot-mondreclame. Deze organische promotie is super belangrijk omdat het voortkomt uit oprechte tevredenheid en vertrouwen. Deze klanten hebben ook de neiging om na verloop van tijd meer uit te geven, door nieuwe diensten uit te proberen, extra producten aan te schaffen of te kiezen voor premium behandelingen, omdat ze je vertrouwen!

Reden #3 - Feedback loop

Loyaliteit creëren helpt om een sterke band op te bouwen met je klanten. Als klanten een oprechte band met je voelen, zijn ze eerder geneigd om je aanbevelingen te vertrouwen en nieuwe diensten te ontdekken. Dit diepere vertrouwen kan een eenmalige bezoeker veranderen in een loyale, langdurige klant.

Loyale klanten geven vaak eerlijke feedback, wat belangrijk is voor voortdurende verbetering en aanpassing aan hun veranderende behoeften. Klantenbinding gaat niet alleen over het bezet houden van je salon, het gaat over het creëren van een poel van klanten die zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen. Dus, hoe bouw je klantenloyaliteit op?

5 stappen om loyale klanten te creëren in je salon

Het opbouwen van een loyale klantenkring gaat niet van de ene op de andere dag, maar met de juiste strategieën kun je duurzame relaties met je klanten opbouwen. Hier zijn vijf stappen om je te helpen met loyaliteit in je salon:

1. Lever uitzonderlijke klantenservice

Het opbouwen van een loyaal klantenbestand begint met een uitstekende service. Zorg ervoor dat klanten zich welkom en gewaardeerd voelen vanaf het moment dat ze je salon binnenstappen. Train je personeel om vakkundig, warm en vriendelijk te zijn - een oprechte glimlach en een warme begroeting kunnen de basis vormen voor een geweldige ervaring, waardoor klanten zich vanaf het begin speciaal voelen.

Bied je klanten drankjes, snoep of snacks aan om hun bezoek aangenamer en gedenkwaardiger te maken. Het is heel gebruikelijk om je klanten iets lekkers bij de koffie aan te bieden, zoals op de foto hieronder!

(bron: Pinterest)

Maar vergeet niet dat een uitstekende service niet betekent dat je de regels moet buigen. Het is prima om het beleid van je salon te handhaven, zoals het in rekening brengen van annuleringen op het laatste moment. Consistentie is de sleutel tot het behouden van een professionele sfeer en het eerlijk behandelen van iedereen. Voor tips over het omgaan met annuleringen zonder klanten te verliezen of klantenbinding te schaden, bekijk onze gids!

2. Personaliseer de ervaring

Geef je klanten het gevoel dat ze speciaal zijn. Besteed aandacht aan hun voorkeuren, eerdere behandelingen en speciale verzoeken. Het onthouden van kleine details, zoals hun favoriete drankje of favoriete haarkleur, laat zien dat je om ze geeft. Ga zinvolle gesprekken aan over hun leven, zoals komende evenementen of hobby's waar ze je over verteld hebben.

Herken of ze liever kletsen of ontspannen in stilte tijdens hun bezoek, maak je geen zorgen - jij herkent wat comfortabeler is voor hen. Deze persoonlijke benadering helpt klanten zich op hun gemak en gewaardeerd te voelen. Houd deze details bij in het systeem van je salon. Door een vriendelijke sfeer te creëren waarin klanten het gevoel hebben dat ze bij vrienden op bezoek zijn, kun je ze aanmoedigen om terug te komen!

(bron: Supercilium)

3. Comfortabele omgeving

Het creëren van een comfortabele en uitnodigende omgeving is essentieel om je klanten zich thuis te laten voelen. Breng de stemming erin met leuke muziek en houd de studio schoon en opgeruimd. Geen lege dozen, vieze handdoeken of lege kopjes. Denk er ook aan om speciale accenten toe te voegen zoals een aromalamp om een rustgevende sfeer te creëren die ook een hele fijne stemming kan creëren. Je zou zelfs je eigen unieke salongeur kunnen creëren, die ze elke keer als ze binnenkomen herkennen.

Het aanbieden van kleine extra's, zoals een snelle massage na een nagelafspraak, kan de ervaring luxueuzer en gedenkwaardiger maken. Maak je salon uniek door iets extra's toe te voegen!

4. Loyaliteitsprogramma's en beloningen

Stimuleer herhaalbezoeken met een loyaliteitsprogramma. Geef bijvoorbeeld korting op hun tiende afspraak of geef ze een speciaal cadeau als ze een bepaald bedrag hebben uitgegeven. Deze beloningen tonen je waardering en geven klanten een reden om terug te blijven komen.

Klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden versterkt hun loyaliteit aan je salon. Het is een eenvoudige maar effectieve manier om ze zich speciaal en verbonden te laten voelen met je bedrijf!

5. Upselling van producten en geschenken

Iedereen vindt het leuk om een cadeautje te krijgen en een klein gebaar kan al veel voor je klanten betekenen. Wij bieden een scala aan cosmetische producten die je met korting kunt inkopen, wat een uitstekende gelegenheid biedt om tijdens afspraken te upsellen! Overweeg om een trouwe klant een Brow Micro Pencil cadeau te doen om hun wenkbrauwen scherp te houden tussen afspraken door, of een Brow Micro Concealer om hun wenkbrauwen elke dag te accentueren. Of onze absolute favoriet, de Brow Control. 

Deze attente gebaren laten zien dat je om hun schoonheidsroutine geeft en dat je wilt dat ze er op hun best uitzien, zelfs als ze niet in de salon zijn. Je kunt deze producten in een bundel deal aanbieden of ze zelfs gratis geven als een speciaal cadeau! Deze cadeaus zorgen er niet alleen voor dat je klanten zich speciaal voelen, maar ze helpen ook om een sterkere band op te bouwen, waardoor ze worden aangemoedigd om terug te komen en je bedrijf te blijven steunen.

Hoe loyale klanten herkennen

Loyale klanten herkennen is de sleutel tot het opbouwen van sterke relaties. Hier zijn een paar manieren om ze te herkennen:

• Frequente bezoeken: Ze boeken regelmatig afspraken en plannen vaak hun volgende bezoek voordat ze vertrekken. Ze komen altijd terug voor meer!
• Verwijzingen: Ze verwijzen vrienden en familie door en tonen daarmee vertrouwen in je diensten.
• Betrokkenheid: Loyale klanten communiceren met je salon op sociale media, doen mee aan promoties en laten positieve recensies achter. Ze zijn online je grootste fans!
• Hoge uitgaven: Ze kiezen vaak voor premium diensten of kopen producten, omdat ze je altijd willen steunen.
• Persoonlijke band: Ze onthouden dingen over jou, delen verhalen en gaan zinvolle gesprekken aan.
• Feedback: Loyale klanten geven meestal feedback en suggesties zonder dat je het vraagt, wat laat zien dat ze geven om het succes van je salon.

Deze loyale klanten zouden het meest gewaardeerd moeten worden. Als je ze erkent, kun je ze exclusieve aanbiedingen en speciale kortingen geven, waardoor ze zich echt speciaal voelen en hun band met je salon versterken. Misschien is het tijd om deze klanten extra blij te maken?

Loyaliteit opbouwen

Onthoud dat het de kleine dingen zijn die een groot verschil maken. Of het nu gaat om een vriendelijke glimlach, een attent cadeau of gewoon het onthouden van de favoriete koffie van een klant, deze gebaren laten zien dat je om ze geeft. Als je deze contacten blijft koesteren, zorg je er niet alleen voor dat je klanten terugkomen, maar maak je van hen ook de grootste promotors van je salon.

We zijn er om je advies en ondersteuning te geven. Voor meer tips en inzichten over het laten groeien van je browbedrijf en het bereiken van meer succes, moet je zeker onze andere artikelen bekijken. Vier je trouwe klanten, geef ze het gevoel dat ze er echt bij horen en zie hoe je salon floreert. Op het creëren van onvergetelijke ervaringen en een loyale klantenkring die bij elke stap met je meegroeit!